TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO - LOLA IA

** # TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO - LOLA IA Última actualización: 1 de julio de 2026 Razón Social del Proveedor: Froilán Galeano / Andrés Galeano RUT: 71360540 Domicilio Social: Bogotá D.C., República de Colombia Contacto: [email protected] ## 1. INFORMACIÓN GENERAL Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Los presentes Términos y Condiciones de Servicio (en adelante, los "Términos") constituyen un acuerdo legal, vinculante y obligatorio entre la persona natural o jurídica que contrata, accede o utiliza los servicios (en adelante, el "Cliente") y Lola IA(en adelante, "LOLA IA" o el "Proveedor"). Al hacer clic en "Aceptar", suscribir una oferta comercial, instalar, integrar o utilizar la plataforma Lola IA, el Cliente declara que: 1. Ha leído, comprendido y aceptado íntegramente el contenido de estos Términos. 2. Posee la capacidad legal plena para obligarse o para obligar a la persona jurídica que representa. 3. Se somete expresamente a la legislación vigente en la República de Colombia. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de los términos o condiciones aquí previstos, deberá abstenerse de utilizar o contratar la plataforma. ## 2. NATURALEZA Y ALCANCE DEL SERVICIO ### 2.1. Descripción de la Plataforma Lola IA es una solución tecnológica bajo el modelo de Software como Servicio (SaaS) de inteligencia artificial multicanal, diseñada para automatizar interacciones, atención al cliente y gestión de conversaciones. ### 2.2. Modalidades de Despliegue LOLA IA ofrece dos modalidades de despliegue según el plan contratado: - Nube (Cloud SaaS): Hospedaje e infraestructura gestionada directamente en la nube administrada por LOLA IA. - Instalación Local (On-Premise): Despliegue e instalación de componentes en los servidores o infraestructura propia o contratada directamente por el Cliente. ### 2.3. Canales Habilitados La integración de LOLA IA puede operar en los siguientes canales de comunicación, según el alcance del plan suscrito: - Botón flotante (widget) en el sitio web del Cliente. - WhatsApp (a través de la API oficial o proveedores autorizados). - Telegram. - Correo Electrónico. ### 2.4. Tecnología y Proveedores de Modelos de Inteligencia Artificial LOLA IA opera mediante una arquitectura híbrida que combina modelos de lenguaje (Large Language Models - LLMs) propios con la integración a través de Interfaces de Programación de Aplicaciones (APIs) de modelos pertenecientes a terceros proveedores (tales como Google, OpenAI, Anthropic, Meta, entre otros). El Cliente reconoce y acepta que el funcionamiento de LOLA IA está sujeto a la disponibilidad y desempeño de dichas infraestructuras externas. ## 3. MODELO ECONÓMICO, TARIFAS Y CONDICIONES DE PAGO ### 3.1. Esquema de Cobro El acceso a LOLA IA se rige por la combinación de las siguientes tarifas: 1. Tarifa Inicial de Configuración (Setup Fee): Cobro único de pago no reembolsable, facturado al inicio de la relación comercial por concepto de instalación, parametrización inicial, entrenamiento inicial y configuración de los canales e integraciones contratadas. 2. Suscripción Recurrente: Cobro periódico (mensual o anual según lo pactado) de monto fijo o según la escala de uso aplicable, fijado en la propuesta comercial firmada entre las partes. ### 3.2. Integraciones Futuras y Desarrollos a Medida Cualquier solicitud de desarrollo adicional, conector de software (custom API), nuevo canal de comunicación o modificación estructural no incluida explícitamente en el plan inicial suscrito no está incluida en la tarifa de suscripción base y estará sujeta a una cotización comercial independiente, formalizada previo a su ejecución. ### 3.3. Facturación, Impuestos y Factura Electrónica Los pagos se realizarán dentro de los 5 días calendario siguientes a la emisión de la factura de venta correspondiente. Todas las tarifas están expresadas en Pesos Colombianos (COP) y Dolar de Estados Unidos (USD) y no incluyen impuestos aplicables (como el Impuesto sobre las Ventas - IVA), los cuales serán asumidos íntegramente por el Cliente según la normativa tributaria colombiana aplicable. ### 3.4. Mora y Suspensión del Servicio por Impago En caso de incumplimiento parcial o total en el pago de cualquier factura: - LOLA IA devengará intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida por la Superintendencia Financiera de Colombia para el periodo correspondiente. - Si el retraso supera los 8 días calendario desde la fecha de vencimiento de la factura, LOLA IA estará facultada para suspender automáticamente la prestación del servicio, desactivando el chatbot y sus conectores sin necesidad de requerimiento judicial previo y sin que esto genere indemnización alguna a favor del Cliente. - La suspensión no exonera al Cliente del pago de los saldos pendientes ni de los intereses devengados. ## 4. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, HABEAS DATA Y MODELOS EXCEPTION ### 4.1. Marco Normativo General Las partes declaran que cumplirán estrictamente con la legislación colombiana en materia de protección de datos personales, especialmente la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas que las modifiquen o adicionen. ### 4.2. Roles de las Partes - El Cliente actúa como Encargado o Responsable del Tratamiento (según corresponda) respecto de los datos personales recolectados a través de los canales atendidos por LOLA IA (tales como nombres, teléfonos, correos, hábitos de compra e historial de conversaciones). El Cliente garantiza expresamente contar con la Autorización Previa, Expresa e Informada de los titulares de los datos para su procesamiento a través de herramientas de Inteligencia Artificial. - LOLA IA actúa en calidad de Encargado del Tratamiento respecto a la información procesada para la ejecución del contrato y como Responsable respecto de sus propios clientes directos, sujetándose a su Política de Tratamiento de Datos Personales, la cual se encuentra disponible en https://lolaia.com/#privacidad y se entiende incorporada al presente acuerdo por referencia. ### 4.3. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD POR USO DE DATOS EN MODELOS EXTERNOS DE TERCEROS (PUNTO CRÍTICO) El Cliente reconoce, entiende y acepta expresamente que LOLA IA hace uso de APIs de modelos de IA pertenecientes a terceros proveedores internacionales (como Google, OpenAI LLC, Anthropic PBC, Meta Platforms Inc., entre otros). En consecuencia: 1. LOLA IA no controla ni puede garantizar que dichos terceros no utilicen, procesen, almacenen o reentrenen sus propios modelos con los datos, insumos o conversaciones introducidos por los usuarios finales a través de LOLA IA. 2. LOLA IA queda completamente exonerada de cualquier responsabilidad derivada de las políticas de privacidad, condiciones de uso, brechas de seguridad, uso indebido o reentrenamiento de modelos que dichos proveedores terceros realicen con la información transmitida a través de sus APIs. 3. El Cliente asume directamente el riesgo operativo y legal de utilizar sistemas de Inteligencia Artificial integrados con infraestructura de terceros y mantendrá indemne a LOLA IA por reclamaciones de titulares relativas al tratamiento de datos por parte de dichos proveedores externos. ## 5. DESPLIEGUE EN MODALIDAD LOCAL (ON-PREMISE) Y RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE En el evento de que el Cliente contrate o ejecute la modalidad de instalación On-Premise: 1. Infraestructura: El Cliente será el único y exclusivo responsable de proveer el hardware, servidores, licencias de sistema operativo, infraestructura de red y potencia de cómputo necesarias para el correcto funcionamiento del software. 2. Seguridad e Integridad: El Cliente asume la total responsabilidad por la seguridad física y lógica de sus servidores, el almacenamiento de respaldos (backups), la instalación de parches de seguridad de red, la configuración de cortafuegos (firewalls) y la prevención de accesos no autorizados o ataques cibernéticos (malware, ransomware). 3. Exoneración: LOLA IA no será responsable por fallas en el servicio, pérdida de datos, corrupción de bases de datos o vulneraciones de seguridad originadas en deficiencias, configuraciones erróneas o ataques dirigidos a la infraestructura local del Cliente. ## 6. EXONERACIÓN Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD ### 6.1. Natuaraleza de los Modelos Generativos y "Alucinaciones" El Cliente comprende y acepta que LOLA IA opera mediante modelos de lenguaje probabilísticos generativos, los cuales por su naturaleza técnica pueden producir información inexacta, errónea, sesgada, irrelevante o descontextualizada (fenómeno conocido legal y técnicamente como "alucinaciones"). Por lo tanto: - LOLA IA se suministra "tal como está" (As-Is) y "según disponibilidad" (As-Available). - LOLA IA no garantiza la veracidad, precisión o idoneidad absoluta de los contenidos generados por el chatbot. - El Cliente es el único responsable de auditar, supervisar, validar y configurar los flujos y respuestas críticas del bot, eximiendo a LOLA IA de toda responsabilidad por decisiones comerciales, contractuales, financieras o legales adoptadas por el Cliente o sus usuarios finales basándose en las respuestas del sistema. ### 6.2. Fallas en Canales y Plataformas de Terceros LOLA IA no asume responsabilidad alguna por indisponibilidades, interrupciones, latencias, suspensiones o bloqueos de cuentas derivados de: - Políticas de uso, bloqueos anti-spam o caídas de red de WhatsApp / Meta Platforms Inc., Telegram o servicios de correo electrónico de terceros. - Interrupciones del servicio o cambios en los Términos de Servicio o APIs de los proveedores de IA (Google, OpenAI, Anthropic, etc.). - Caso fortuito o fuerza mayor. ### 6.3. Límite Cuantitativo de Responsabilidad En todo caso, de establecerse judicialmente o por arbitraje cualquier responsabilidad a cargo de LOLA IA por daños directos comprobados derivados de la prestación del servicio, la suma total de la indemnización a cargo de LOLA IA no excederá en ningún caso el valor equivalente a 10% de la suma pagada por el Cliente por concepto de suscripción mensual durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho generador del daño. LOLA IA no responderá en ningún caso por lucro cesante, daño emergente indirecto, pérdida de datos o daños reputacionales. ## 7. PROPIEDAD INTELECTUAL ### 7.1. Ownership del Software y la Plataforma Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma LOLA IA, su código fuente, código objeto, arquitectura, interfaces, marcas, logotipos, documentación y desarrollos derivados son de propiedad exclusiva de Lola IA y su representante o sus licenciantes, protegidos por la legislación colombiana (Ley 23 de 1982, Decisión Andina 351 de 1993 y demás normas aplicables) e internacional sobre derechos de autor y propiedad industrial. ### 7.2. Licencia de Uso LOLA IA otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y sin facultad de sublicenciar, para acceder y utilizar el servicio durante la vigencia del contrato suscrito. ### 7.3. Datos y Contenido del Cliente El Cliente conserva la propiedad exclusiva de los datos e información que introduzca en la plataforma para el entrenamiento de su instancia específica. El Cliente otorga a LOLA IA una licencia técnica no exclusiva para procesar dichos datos con el único propósito de prestar el servicio contratado. ## 8. OBLIGACIONES Y USOS PROHIBIDOS PARA EL CLIENTE El Cliente se obliga a utilizar la plataforma en estricto cumplimiento de la ley y las buenas costumbres. En particular, queda expresamente prohibido: 1. Realizar ingeniería inversa, descompilar, desmontar o intentar descubrir el código fuente de LOLA IA. 2. Utilizar el servicio para el envío de mensajes no solicitados (SPAM), masivos no autorizados o contrarios a las políticas de Meta/WhatsApp. 3. Transmitir o procesar contenidos ilícitos, difamatorios, engañosos, pornografía infantil, o que promuevan la violencia o actividades ilegales en la República de Colombia. 4. Utilizar la plataforma para suplantar la identidad de terceros o infringir derechos de propiedad intelectual de terceros. El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones facultará a LOLA IA para cancelar inmediatamente el servicio sin derecho a reembolso. ## 9. VIGENCIA Y TERMINACIÓN ### 9.1. Duración El presente acuerdo entrará en vigor desde el momento de su aceptación o firma de la oferta comercial y tendrá una duración inicial de 12 meses, renovable automáticamente por períodos iguales salvo manifestación en contrario enviada por escrito por cualquiera de las partes con mínimo 30 días de anticipación al vencimiento del periodo corriente. ### 9.2. Terminación por Incumplimiento LOLA IA podrá dar por terminado el contrato de manera inmediata y sin necesidad de intervención judicial en caso de: - Impago recurrente o mora superior a 15 días. - Infracción de derechos de propiedad intelectual. - Incumplimiento grave de las obligaciones en materia de protección de datos personales o usó prohibido del servicio. ## 10. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES LOLA IA se reserva el derecho de modificar o actualizar los presentes Términos en cualquier momento para reflejar cambios normativos, técnicos o comerciales. Las modificaciones serán notificadas al Cliente con un previo aviso de al menos 15 días calendario a través del correo electrónico registrado o mediante avisos en el panel de administración de la plataforma. El uso continuado del servicio posterior al vencimiento de dicho plazo constituirá la aceptación plena de los nuevos Términos. ## 11. LEY APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS ### 11.1. Ley Aplicable Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con las leyes de la República de Colombia, especialmente con la Ley de Protección al Consumidor (Ley 1480 de 2011), Ley de Habeas Data (Ley 1581 de 2012) y el Código de Comercio colombiano. ### 11.2. Arreglo Directo En caso de cualquier controversia, diferencia o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o terminación del presente acuerdo, las Partes procurarán resolver la disputa mediante negociación directa de buena fe en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario contados a partir de la notificación por escrito enviada por la parte demandante. ### 11.3. Jurisdicción Exclusiva Si la controversia no es resuelta mediante arreglo directo, las partes acuerdan de manera irrevocable someter cualquier proceso judicial o litigio a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Ordinarios de la ciudad de Medellín, República de Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o domicilio que pudiera corresponderles. **"