Preguntas Frecuentes
Aquí encontrarás respuestas a las dudas más habituales.
Lola IA es un Empleado Digital empresarial diseñado para acompañar a las empresas en la atención al cliente, la coordinación operativa y la automatización de procesos con reglas claras y contexto real. Combina inteligencia artificial con integraciones a sistemas como CRM, ERP, calendarios y canales de comunicación para responder, ejecutar acciones y escalar cuando la conversación requiere intervención humana.
Un chatbot tradicional responde con botones fijos o flujos estáticos limitados, y se rompe cuando el usuario se sale del guión. Un Empleado Digital combina la flexibilidad cognitiva de la Inteligencia Artificial (Procesamiento de Lenguaje Natural) con reglas de negocio deterministas estrictas. Esto significa que puede comprender una solicitud compleja (ej: 'necesito reagendar mi cita del martes porque tengo un imprevisto pero solo puedo por la tarde'), consultar su calendario en tiempo real, aplicar políticas de cancelación, realizar el cambio y notificar, manteniendo una conversación fluida pero segura sin salirse de los límites de tu negocio.
Nuestra plataforma incluye un módulo multiusuario con control de roles donde los operadores humanos pueden visualizar todas las conversaciones activas de los Empleados Digitales en un único panel de control (estilo CRM). Si el sistema detecta que la conversación es muy compleja, que el cliente está frustrado, o que se requiere una aprobación fuera del alcance automático (como un reembolso grande), el Empleado Digital notifica al equipo humano. Un operador puede intervenir con un solo clic, asumir el control temporal del chat, resolverlo y devolverle el control al agente digital.
Sí, absolutamente. De hecho, ese es nuestro mayor valor diferencial. Mediante nuestro módulo de conectores, el Empleado Digital puede integrarse de forma bidireccional mediante APIs REST y Webhooks con ERPs como Dolibarr, SAP, o de desarrollo propio, y con CRMs comerciales como HubSpot o Salesforce. Esto permite que el asistente consulte stock de productos, genere pre-facturas, registre pagos o verifique carteras vencidas automáticamente.
La tarifa de configuración u onboarding es obligatoria e incluye: diseño personalizado del flujo de procesos del asistente, entrenamiento y curación de la base de conocimiento utilizando tus PDFs, manuales e historial, integración técnica con tus sistemas existentes (CRM, ERP o Calendarios), homologación de la línea oficial de WhatsApp Business API ante Meta, y capacitación a tu equipo humano para el uso del panel de supervisión.
La seguridad es nuestra máxima prioridad. Implementamos cifrado SSL/TLS para todas las comunicaciones en tránsito, almacenamiento de datos estructurado en la nube con altos estándares de cumplimiento, y protección contra vulnerabilidades automatizada. Adicionalmente, el procesamiento conversacional de IA en el servidor oculta y sanitiza cualquier dato sensible antes de procesarse.
